Regulamin

1. Sprzedawca i kontakt

Właścicielem serwisu maqster, sprzedawcą towarów i treści cyfrowych oraz dostawcą usług opisanych w regulaminie jest I4S spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Lublinie, dalej „Sprzedawca”.

Adres

ul. Wrotkowska 2, 20-469 Lublin, Polska

KRS

0000862624, rejestr przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego

NIP

9462700713

REGON

387154157

Kapitał

5 000 zł

E-mail

contact@maqster.com

Oświadczenia, reklamacje i korespondencję można kierować na powyższy adres pocztowy lub e-mail. Adres przyjmowania przesyłek ze zwrotami i reklamacjami wymaga potwierdzenia przed rozpoczęciem sprzedaży. Uzgadnianie sposobu wysyłki nie może być warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy ani złożenia reklamacji.

2. Zakres i prawa kupującego

Regulamin obejmuje korzystanie z serwisu i konta, zakupy urządzeń, modułów, elementów mechanicznych i wydruków 3D, dostarczanie plików cyfrowych, w tym projektów STL i nagrań MP3, oraz subskrypcję aplikacji maqster. Oferta produktu lub pakietu określa jego cechy, wymagania i zakres świadczenia. Sprzęt, pliki kupowane osobno i subskrypcja są odrębnymi pozycjami, chyba że oferta wyraźnie przewiduje zestaw.

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Uprawnienia dotyczące odstąpienia od umowy i zgodności towarów, treści cyfrowych oraz usług cyfrowych z umową przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Dalej nazywamy ją „Przedsiębiorcą na prawach konsumenta”.

Jeżeli zawodowy charakter umowy nie wynika z jej treści, taka osoba może najpóźniej przy zawarciu umowy złożyć oświadczenie w tej sprawie. Zawarcie umowy nie jest uzależnione od złożenia tego oświadczenia. Sam zakup na fakturę lub wybór pakietu Biznes nie wyłącza ustawowej ochrony.

Regulamin jest udostępniany bezpłatnie przed zawarciem umowy. Można go zapisać i wydrukować z przeglądarki. Do konkretnej umowy stosuje się wersję udostępnioną przy jej zawieraniu. Żadne postanowienie regulaminu ani licencji nie wyłącza praw, których kupujący nie może się zrzec.

3. Konto i usługi elektroniczne

Serwis udostępnia bezpłatnie przeglądanie oferty, formularze kontaktowe, koszyk, konto klienta oraz forum. Korzystanie ze strony wymaga połączenia z internetem i przeglądarki obsługującej HTML5, JavaScript oraz niezbędne pliki sesji. Do założenia konta, zakupów i korespondencji potrzebny jest czynny adres e-mail. Wymagania aplikacji i produktów, w tym system operacyjny, zgodny sprzęt i dostęp do internetu potrzebny do poszczególnych funkcji, są wskazane w ich opisach przed zakupem.

Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta po rejestracji i potwierdzeniu adresu e-mail zgodnie z instrukcją w wiadomości aktywacyjnej. Obowiązuje przez czas nieoznaczony. Konto umożliwia między innymi dostęp do zamówień, kupionych plików i licencji. Zakup odpłatnych plików wymaga konta, do którego zostanie przypisany dostęp. Założenie konta nie jest samo w sobie zakupem subskrypcji.

Użytkownik podaje prawdziwe dane, chroni hasło i zgłasza podejrzenie dostępu osoby nieuprawnionej. Nie wolno przesyłać treści bezprawnych, podszywać się pod inne osoby, rozsyłać spamu ani zakłócać działania serwisu. Użytkownik może zakończyć korzystanie z formularza lub koszyka przed jego wysłaniem. Wysłanie zapytania o produkt, prezentację lub pakiet Biznes nie powoduje zawarcia odpłatnej umowy.

Użytkownik może bez opłat wypowiedzieć umowę o konto, wysyłając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca potwierdza zakończenie umowy. Żądanie zamknięcia konta z aktywną subskrypcją oznacza również rezygnację z jej kolejnego odnowienia. Zamknięcie konta nie usuwa roszczeń z zawartych umów ani praw do odrębnie kupionych plików; sposób dalszego dostępu do tych plików należy uzgodnić przed zamknięciem konta. Przechowywanie dokumentacji wymaganej prawem opisuje polityka prywatności.

Sprzedawca może ograniczyć korzystanie z konta w zakresie niezbędnym do powstrzymania potwierdzonych naruszeń prawa, zagrożenia bezpieczeństwa lub poważnego naruszania tych zasad. Informuje o przyczynie, zakresie i czasie ograniczenia oraz sposobie jego zakwestionowania, chyba że przepis zakazuje przekazania danej informacji. W miarę możliwości najpierw wzywa do zaprzestania naruszeń. Środki muszą być proporcjonalne i nie pozbawiają użytkownika ustawowych roszczeń ani praw do świadczeń już opłaconych.

4. Zamówienia i ceny

Kupujący wybiera produkt lub pakiet, uzupełnia wymagane dane, wybiera dostępne sposoby dostawy i płatności oraz sprawdza podsumowanie. Do chwili zatwierdzenia zamówienia może poprawić dane i zmienić wybrane pozycje. Przed zakupem otrzymuje informację o głównych cechach świadczenia, łącznej cenie, kosztach dodatkowych, terminie realizacji, a przy subskrypcji także o okresie rozliczeniowym i zasadach odnowienia.

Ceny dla konsumentów są cenami brutto, zawierającymi należne podatki. Waluta jest wskazana przy cenie. Koszty dostawy i innych wybranych świadczeń są podane przed zamówieniem; płatne dodatki wymagają wyraźnej zgody. Przy ogłoszeniu obniżki ceny podaje się najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, a jeśli produkt jest oferowany krócej, z okresu od rozpoczęcia jego oferowania do obniżki.

Zamówienie jest składane przyciskiem „Zamawiam i płacę” lub innym jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty. Jest ofertą zawarcia umowy na warunkach pokazanych w podsumowaniu. Umowa zostaje zawarta, gdy do kupującego dotrze e-mail Sprzedawcy potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji. Techniczne potwierdzenie otrzymania zamówienia, jeżeli nie zawiera jego przyjęcia, nie jest zawarciem umowy.

Sprzedawca przekazuje e-mailem potwierdzenie zawarcia umowy wraz z jej warunkami, właściwą wersją regulaminu, pouczeniem i wzorem odstąpienia oraz złożonymi zgodami lub żądaniami dotyczącymi wcześniejszego rozpoczęcia świadczenia. Dokumenty są przekazywane w treści wiadomości lub jako załącznik możliwy do zachowania. Sam odnośnik do zmienianej strony nie zastępuje tej kopii.

Nie można jednostronnie zastąpić zamówionego produktu innym, podwyższyć ceny ani przesunąć uzgodnionego terminu. W razie problemu z realizacją Sprzedawca informuje kupującego i uzgadnia rozwiązanie, z zachowaniem jego ustawowych uprawnień. Kwoty pobrane za zamówienie, które nie zostało przyjęte, są zwracane niezwłocznie.

5. Płatności i dostawa

Dostępne dla danego zamówienia metody płatności i dostawy, obsługiwane kraje, koszty oraz termin płatności są pokazywane przed jego zatwierdzeniem. Płatności online za towary i pliki cyfrowe są obsługiwane przez Przelewy24. Kupujący wybiera spośród metod udostępnionych dla danego zamówienia w formularzu płatności operatora. Subskrypcje aplikacji są rozliczane za pośrednictwem Stripe zgodnie z punktem 6. Sprzedawca pozostaje stroną umowy dotyczącej zamówionego towaru, treści cyfrowej lub usługi i odpowiada za jej wykonanie. Korzystanie z operatora płatności nie ogranicza reklamacji kierowanych do Sprzedawcy.

Towary są dostarczane na adres lub do punktu wybranego w zamówieniu. Termin obejmujący przygotowanie i doręczenie jest wskazany przed zakupem; jeżeli nie uzgodniono innego terminu, towar należy dostarczyć bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Przedsprzedaż i wykonanie produktu na zamówienie wymagają wyraźnego wskazania terminu przed zakupem. Nie uzasadniają bezterminowego oczekiwania.

Za utratę lub uszkodzenie towaru do jego odebrania przez konsumenta odpowiada Sprzedawca. Wyjątek dotyczy przewoźnika wybranego samodzielnie przez konsumenta, którego Sprzedawca nie oferował. Spisanie protokołu szkody może pomóc w wyjaśnieniu sprawy, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Pliki cyfrowe są udostępniane na koncie po potwierdzeniu płatności, w terminie uzgodnionym przed zakupem, a bez odrębnego uzgodnienia niezwłocznie. Sposób aktywacji subskrypcji i moment rozpoczęcia opłaconego okresu są wskazane w zamówieniu. Brak dostępu lub pobranie nieprawidłowego pliku należy zgłosić Sprzedawcy. Prawa w razie niedostarczenia opisuje punkt 12.

6. Free, PRO i Biznes

Pakiet Free jest bezpłatny i obejmuje funkcje wskazane w opisie pakietu. Pakiet PRO kosztuje 19 zł brutto za miesięczny okres rozliczeniowy albo 190 zł brutto za roczny okres rozliczeniowy, płatne z góry. Kwota 190 zł jest opłatą za cały rok, a nie zobowiązaniem do dwunastu odrębnych płatności miesięcznych. Wybór wariantu należy do użytkownika.

Zakres, cena, okres obowiązywania i sposób rozliczenia pakietu Biznes są ustalane indywidualnie i przekazywane przed zawarciem umowy. Zapytanie o wycenę nie tworzy obowiązku zapłaty. Indywidualne ustalenia nie mogą ograniczać praw konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów.

Subskrypcja PRO jest zawierana na czas nieoznaczony i odnawia się na kolejne miesięczne albo roczne okresy zgodnie z wybranym wariantem. Przed jej uruchomieniem użytkownik otrzymuje informację o kwocie i częstotliwości kolejnych obciążeń, pierwszym terminie odnowienia oraz sposobie rezygnacji. Zgoda na płatności cykliczne jest udzielana w procesie płatności Stripe. Samo utworzenie konta lub korzystanie z Free nie upoważnia do obciążania użytkownika.

Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z kolejnego odnowienia, składając oświadczenie e-mailem Sprzedawcy albo korzystając z udostępnionej funkcji zarządzania subskrypcją. Rezygnacja doręczona przed odnowieniem jest skuteczna z końcem bieżącego opłaconego okresu, bez dodatkowej opłaty. Sprzedawca potwierdza rezygnację i datę zakończenia dostępu. Płatność pobrana za kolejny okres mimo skutecznej rezygnacji podlega zwrotowi.

Do końca opłaconego okresu użytkownik zachowuje dostęp do funkcji PRO. Następnie wygasają uprawnienia związane z tym pakietem, a dostępne pozostają funkcje Free. Osobno kupione towary oraz licencje na STL, MP3 i inne pliki nie wygasają z powodu zakończenia subskrypcji, chyba że przy odrębnym zakupie wyraźnie uzgodniono licencję terminową. Zakres dostępu do projektów i kopii w chmurze po zmianie pakietu musi zostać określony w ofercie przed zawarciem umowy. Zakończenie subskrypcji nie pozbawia użytkownika ustawowych praw do odzyskania własnych treści.

Zwykła rezygnacja z odnowienia nie oznacza odstąpienia od już wykonywanej umowy i co do zasady nie powoduje zwrotu opłaty za wykorzystanie tylko części bieżącego okresu. Nie ogranicza to prawa do odstąpienia w ciągu 14 dni, reklamacji, obniżenia ceny, zwrotu należnego z powodu niewykonania umowy ani innych uprawnień ustawowych.

Rozpoczęcie odpłatnej usługi subskrypcyjnej przed upływem 14 dni wymaga wyraźnego żądania konsumenta, jeśli Sprzedawca chce rozliczyć wykonane do chwili odstąpienia świadczenie. W takim przypadku należna kwota jest proporcjonalna do rzeczywiście spełnionego świadczenia i uzgodnionej ceny. Bez wymaganego żądania lub pouczenia konsument nie ponosi tych kosztów. Samo zalogowanie, aktywacja pakietu lub korzystanie z aplikacji nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od trwającej usługi. Utrata tego prawa w odniesieniu do odpłatnej usługi może nastąpić dopiero po jej pełnym wykonaniu i spełnieniu wymogów art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.

Nieudana płatność nie jest zgodą na nową cenę ani nową usługę. Sprzedawca informuje o niepowodzeniu i umożliwia uzupełnienie płatności. Dostęp do odpłatnych funkcji może zostać wstrzymany po zakończeniu opłaconego okresu, bez naruszania praw do wcześniejszych zakupów. Nowa cena dla trwającej subskrypcji wymaga uprzedniej, wyraźnej akceptacji użytkownika; brak odpowiedzi nie oznacza zgody. Zmiana nie obejmuje już opłaconego okresu.

7. Pliki, licencje i aktualizacje

STL, MP3, sceny i inne samodzielnie kupowane pliki są treściami cyfrowymi. Dostęp do aplikacji w subskrypcji stanowi usługę cyfrową w zakresie jej funkcji usługowych. Urządzenie, które bez dostarczonego z nim oprogramowania nie może spełniać swoich funkcji, jest towarem z elementami cyfrowymi; w takim przypadku stosuje się zasady odpowiedzialności za towary również do tych elementów.

Opis produktu przed zakupem określa format, wersję, rozmiar lub zakres plików, istotne wymagania sprzętowe i programowe, kompatybilność, interoperacyjność, zabezpieczenia oraz sposób dostępu. Warunki licencji wskazują dozwolony użytek prywatny lub komercyjny, ewentualną liczbę urządzeń lub instalacji i czas korzystania. Dla STL należy określić prawo do wykonywania i sprzedaży wydruków, a dla MP3 prawo do użycia w publicznych lub komercyjnych instalacjach. Sam zakup pliku nie przenosi autorskich praw majątkowych ani praw osób trzecich.

Obowiązują warunki licencji udostępnione przed zakupem i przekazane z potwierdzeniem umowy. Nie można wprowadzić dodatkowych ograniczeń dopiero po zapłacie. Zachowane pozostają uprawnienia wynikające z prawa autorskiego, których nie można wyłączyć umową, oraz ustawowe prawa kupującego do reklamacji i odstąpienia.

Przy odpłatnych treściach cyfrowych bez nośnika materialnego utrata prawa do odstąpienia następuje tylko po spełnieniu wszystkich warunków ustawowych: Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, konsument został wcześniej poinformowany o utracie prawa po spełnieniu świadczenia i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał wymagane potwierdzenie na trwałym nośniku. Zgoda musi być odrębna od akceptacji regulaminu. Samo opłacenie zamówienia, udostępnienie pliku lub jego pobranie nie zastępuje tych warunków.

Jeśli wymagane warunki nie zostały spełnione, konsument zachowuje prawo odstąpienia i nie ponosi kosztów dostarczonych treści na zasadach art. 36 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta. Wyjątku dotyczącego plików nie stosuje się automatycznie do całej subskrypcji ani do towarów kupionych razem z plikiem.

Sprzedawca dostarcza aktualizacje, w tym zabezpieczeń, niezbędne do zachowania zgodności z umową i informuje o ich dostępności oraz skutkach niezainstalowania. Przy świadczeniu ciągłym obowiązek trwa przez okres dostarczania, a przy dostarczeniu jednorazowym przez czas, którego kupujący może rozsądnie oczekiwać ze względu na rodzaj produktu, jego cel i okoliczności zakupu. Sam brak wykupienia kolejnego pakietu nie wyłącza ustawowych obowiązków wobec odrębnie kupionego produktu.

8. Odstąpienie od umowy

Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Przy sprzedaży towaru termin biegnie od jego otrzymania przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Przy kilku towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Przy regularnej dostawie towarów przez czas oznaczony biegnie od otrzymania pierwszego towaru. Przy treściach cyfrowych i usługach, w tym subskrypcji, biegnie od zawarcia umowy.

Wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie na e-mail lub adres pocztowy z punktu 1. Można skorzystać ze wzoru z punktu 9, ale nie jest to obowiązkowe. Dostępny przy zamówieniu formularz w koncie jest dodatkowym sposobem zgłoszenia; posiadanie konta nie jest warunkiem odstąpienia. Otrzymanie oświadczenia złożonego elektronicznie Sprzedawca potwierdza niezwłocznie e-mailem. Numer zamówienia pomaga je odszukać, lecz nie jest obowiązkowy, jeżeli umowę można ustalić inaczej.

Jeżeli kupujący nie otrzymał wymaganej informacji o prawie odstąpienia, termin wydłuża się o 12 miesięcy od końca zwykłego terminu. Jeżeli otrzyma informację w tym czasie, ma 14 dni na odstąpienie od jej otrzymania.

Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem terminu. Kupujący ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu, jeśli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem i Sprzedawca nie zgodził się ich ponieść. Dla produktu, którego nie można zwykle odesłać pocztą, koszt zwrotu należy podać przed zakupem.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru spowodowane korzystaniem wykraczającym poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania, chyba że Sprzedawca nie poinformował go prawidłowo o prawie odstąpienia. Oryginalne opakowanie i paragon nie są warunkiem odstąpienia. Otwarcie opakowania standardowego urządzenia lub wydruku 3D samo w sobie nie odbiera tego prawa.

Sprzedawca zwraca płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, wraz z kosztami dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy danym zamówieniu. Zwrot następuje tą samą metodą, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną, niewiążącą się z kosztami. Przy sprzedaży towarów Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że sam zaproponował odbiór. Ta możliwość wstrzymania nie dotyczy samej usługi ani pliku cyfrowego.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji kupującego lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom, jeśli rzeczywiście spełnia przesłanki art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy. Może to dotyczyć wydruku 3D według indywidualnego projektu lub wymiarów. Samo rozpoczęcie produkcji po zamówieniu albo wybór standardowego wariantu z katalogu nie przesądza o takim wyłączeniu. O konkretnym wyłączeniu kupujący jest informowany przed zakupem. Nie ogranicza ono reklamacji.

Wyjątki dla plików oraz w pełni wykonanych usług opisują punkty 7 i 6. Rabat, promocja, zakup zestawu lub faktura na jednoosobową działalność nie są samodzielną podstawą odmowy odstąpienia. Po odstąpieniu od umowy o treść lub usługę cyfrową kupujący zaprzestaje korzystania z niej i udostępniania jej innym; Sprzedawca może zablokować dostęp wynikający z tej umowy. Zachowuje obowiązki dotyczące zwrotu płatności oraz udostępnienia własnych treści użytkownika w przypadkach wymaganych prawem.

9. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

10. Zgłaszanie reklamacji

Reklamację towaru, pliku, aplikacji lub bezpłatnej usługi elektronicznej można przesłać na e-mail albo adres pocztowy z punktu 1, a dla zamówienia również przez dostępny formularz w koncie. Warto wskazać produkt lub usługę, opisać problem, podać dane umożliwiające odnalezienie umowy i kontakt oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Paragon, zdjęcia, oryginalne opakowanie ani użycie formularza Sprzedawcy nie są obowiązkowymi warunkami zgłoszenia.

Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej. Sprzedawca przyjmuje te same zasady odpowiedzi także wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Termin odpowiedzi nie oznacza, że w każdym przypadku naprawa musi zakończyć się w ciągu 14 dni.

Gwarancja, jeśli została udzielona, stanowi dodatkowe uprawnienie i jest wykonywana na warunkach przekazanych przy produkcie. Nie zastępuje odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność z umową. Kupujący sam wybiera podstawę reklamacji; Sprzedawca nie może wymagać, by najpierw skorzystał z gwarancji producenta.

11. Reklamacje towarów

Wobec konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony termin przydatności jest dłuższy. Co do zasady domniemywa się, że niezgodność ujawniona w ciągu tych dwóch lat istniała przy dostarczeniu. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ terminu, jeśli podstępnie zataił niezgodność.

Kupujący może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób, jeśli jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim rozwiązaniem. Odmowa obu sposobów jest możliwa, gdy oba są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca ponosi koszty, w tym odbioru, transportu, materiałów i robocizny, a przy wcześniej zamontowanym towarze również niezbędnego demontażu i ponownego montażu na zasadach ustawy.

Kupujący może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy z powodu niezgodności, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo, niezgodność nadal występuje po podjętej próbie albo z okoliczności wynika, że nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Może skorzystać z tych uprawnień od razu, jeśli niezgodność jest dostatecznie istotna. Odstąpienie nie przysługuje przy niezgodności nieistotnej; domniemywa się jednak jej istotność.

Obniżenie ceny jest proporcjonalne do różnicy wartości towaru zgodnego i niezgodnego z umową. Należny zwrot następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności kupujący zwraca towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Zwrot jest dokonywany tą samą metodą, chyba że kupujący zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.

Dla urządzeń z elementami cyfrowymi dostarczanymi w sposób ciągły Sprzedawca odpowiada za zgodność tych elementów przez uzgodniony okres dostarczania, nie krócej niż dwa lata od dostarczenia urządzenia. Obowiązki aktualizacyjne z punktu 7 stosuje się odpowiednio. Błędna instalacja wynikająca z nieprawidłowej instrukcji albo wykonana przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność również może stanowić niezgodność z umową.

12. Reklamacje plików i aplikacji

Jeżeli treść lub usługa cyfrowa nie została dostarczona, konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wzywa Sprzedawcę do jej dostarczenia. Jeśli Sprzedawca nie zrobi tego niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym terminie, kupujący może odstąpić od umowy. Wezwanie nie jest potrzebne, gdy Sprzedawca odmawia dostarczenia, niedostarczenie wynika wyraźnie z okoliczności albo uzgodniony termin miał istotne znaczenie i nie został dotrzymany.

Przy pliku lub usłudze dostarczanej jednorazowo albo częściami odpowiedzialność obejmuje niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w pierwszym roku istniała przy dostarczeniu. Przy świadczeniu ciągłym, w tym subskrypcji, Sprzedawca odpowiada za niezgodność występującą lub ujawnioną przez cały umówiony okres dostarczania. Utrata prawa do odstąpienia bez przyczyny przy prawidłowo dostarczonym pliku nie wyłącza tych uprawnień.

Kupujący może żądać doprowadzenia treści lub usługi do zgodności z umową. Sprzedawca robi to nieodpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Może odmówić, jeśli byłoby to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów. Kupujący może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy usunięcie niezgodności jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Sprzedawca jej nie usunął, niezgodność nadal występuje po próbie, jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych uprawnień, albo z okoliczności wynika, że nie zostanie usunięta prawidłowo i w rozsądnym czasie.

Przy odpłatnym świadczeniu odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, gdy jest ona nieistotna. Ciężar wykazania nieistotności spoczywa na Sprzedawcy. Obniżenie ceny odpowiada utracie wartości, a przy świadczeniu ciągłym uwzględnia okres niezgodności. Sprzedawca zwraca należne kwoty niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania odpowiedniego oświadczenia. Rozliczenie subskrypcji obejmuje także przedpłatę za świadczenia, które po odstąpieniu nie będą wykonywane. Nie pobiera się opłaty za okres, w którym świadczenie było niezgodne z umową.

Po odstąpieniu od umowy użytkownik może zażądać nieodpłatnego udostępnienia, w rozsądnym czasie i powszechnie używanym formacie umożliwiającym odczyt maszynowy, treści innych niż dane osobowe, które dostarczył lub wytworzył w czasie korzystania z usługi. Wyjątki dotyczą treści użytecznych wyłącznie w związku z usługą, dotyczących wyłącznie aktywności przy korzystaniu z niej albo połączonych z innymi danymi bez możliwości rozłączenia bez nadmiernych trudności. Samo wspólne tworzenie treści z innymi użytkownikami nie wyłącza prawa do ich otrzymania. Zasady te stosuje się także w innych przypadkach przewidzianych ustawą. Prawa dotyczące danych osobowych wynikają odrębnie z RODO.

13. Forum i moderacja

Forum służy wymianie informacji związanych z maqster, budową i sterowaniem makietami. Do publikowania wpisów potrzebne jest konto. Zabronione są treści bezprawne, naruszające cudze prawa autorskie lub prywatność, groźby, nawoływanie do przemocy, podszywanie się pod inne osoby oraz spam. Krytyczna opinia o produkcie lub Sprzedawcy sama w sobie nie narusza regulaminu.

Użytkownik zachowuje prawa do swoich wpisów i udziela niewyłącznej, nieodpłatnej zgody na ich przechowywanie, wyświetlanie i techniczne kopiowanie w zakresie potrzebnym do działania forum. Nie oznacza to przeniesienia praw do projektu, pliku ani wykorzystania wpisu w reklamie poza forum.

Zgłoszenie nielegalnej treści można przesłać na e-mail z punktu 1, także bez konta. Należy wskazać dokładny adres wpisu, wyjaśnić, dlaczego jest nielegalny, podać imię i nazwisko lub nazwę oraz e-mail zgłaszającego i oświadczenie o przekonaniu w dobrej wierze, że zgłoszenie jest prawidłowe i kompletne. Wyjątki od podania danych stosuje się zgodnie z art. 16 ust. 2 lit. c aktu o usługach cyfrowych. Ten sam adres służy jako punkt kontaktowy dla użytkowników i organów w sprawach DSA; kontakt jest obsługiwany w języku polskim i angielskim.

Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je terminowo, rzetelnie i bezstronnie oraz informuje zgłaszającego o decyzji i sposobach jej zakwestionowania. Moderacja jest wykonywana przez upoważnione osoby. Możliwe działania to pozostawienie treści, wezwanie do poprawy, ograniczenie widoczności lub usunięcie wpisu, zamknięcie wątku, a przy poważnych lub powtarzających się naruszeniach proporcjonalne ograniczenie publikowania.

Autor otrzymuje uzasadnienie ograniczenia, obejmujące jego zakres, podstawę prawną lub regulaminową, istotne okoliczności i dostępne środki odwoławcze, z wyjątkami przewidzianymi prawem. Użytkownik lub zgłaszający może bezpłatnie odwołać się e-mailem w ciągu sześciu miesięcy od informacji o decyzji. Odwołanie rozpatruje osoba upoważniona, a odpowiedź jest przekazywana bez zbędnej zwłoki. Nie wyłącza to drogi sądowej, skargi do właściwego koordynatora ds. usług cyfrowych ani innych środków ochrony przewidzianych w DSA.

14. Newsletter i informacja o premierze

Newsletter jest nieodpłatną usługą elektroniczną I4S sp. z o.o. Obejmuje wiadomości o premierze i rozwoju Maqster, porady oraz informacje handlowe i oferty związane z Maqster. Wymaga adresu e-mail, dostępu do poczty elektronicznej i przeglądarki umożliwiającej otwarcie linku potwierdzającego.

Zamówienie newslettera wymaga wpisania adresu, zaznaczenia zgody oraz potwierdzenia zapisu z otrzymanej wiadomości. Pole zgody nie jest zaznaczone z góry. Potwierdzenie jest możliwe przez 48 godzin. Bez niego adres nie trafia do aktywnej grupy odbiorców. Formularz zabezpieczamy przed nadużyciami, a ponowne wysłanie potwierdzenia może być czasowo ograniczone.

Zapis przez przycisk dotyczący wersji Free obejmuje newsletter i powiadomienie o dostępności aplikacji, zgodnie z oświadczeniem przy formularzu. Obecnie zbierane są wyłącznie adresy e-mail. Zapis nie zakłada konta, nie jest zakupem subskrypcji Pro ani obietnicą konkretnego terminu premiery. Po premierze wiadomość skieruje odbiorcę do konta Maqster. Pobranie aplikacji będzie wymagało założenia konta lub zalogowania się i zaakceptowania warunków korzystania z aplikacji udostępnionych przed pobraniem.

Usługa newslettera trwa do wypisania się albo jej zakończenia przez usługodawcę. Można ją zakończyć w każdej chwili, bez opłat, przez link wypisania w wiadomości lub kontakt na adres contact@maqster.com. Rezygnacja nie usuwa konta i nie odbiera uprawnień do już otrzymanej aplikacji. Zgoda na newsletter nie jest wymagana do wysłania zapytania lub zakupu pakietu Pro.

Reklamację dotyczącą newslettera można przesłać na contact@maqster.com, opisując problem i wskazując adres użyty do zapisu. Odpowiedź zostanie udzielona na trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Zasady przetwarzania danych i prawa odbiorcy opisuje polityka prywatności.

15. Dane osobowe i rozstrzyganie sporów

Administratorem danych związanych z obsługą serwisu jest I4S sp. z o.o. Cele, podstawy, okresy przetwarzania, odbiorców danych, zasady cookies oraz prawa użytkowników opisuje polityka prywatności. Akceptacja regulaminu ani zapoznanie się z polityką nie są zgodą na newsletter lub inne niezamówione wiadomości marketingowe. Zgody marketingowe są odrębne i dobrowolne.

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz pozasądowego rozwiązywania sporów, w szczególności przy właściwym wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej. Informacje o podmiotach, procedurach i dostępie do nich znajdują się w serwisie UOKiK dotyczącym polubownego rozwiązywania sporów. Udział w procedurze jest dobrowolny, chyba że obowiązek wynika z przepisów lub zobowiązania Sprzedawcy.

Jeżeli reklamacja nie rozwiąże sporu, Sprzedawca przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zgodzie na udział w postępowaniu pozasądowym i właściwym podmiocie albo o odmowie udziału, zgodnie z przepisami. Brak wymaganego oświadczenia oznacza zgodę na udział. Skorzystanie z procedury polubownej nie jest warunkiem skierowania sprawy do sądu.

Umowy podlegają prawu polskiemu. Wybór ten nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które byłoby właściwe bez tego wyboru. Właściwość sądu ustala się według obowiązujących przepisów; regulamin nie narzuca konsumentowi sądu właściwego dla siedziby Sprzedawcy. Wobec przedsiębiorców, którzy nie korzystają z ochrony konsumenckiej, odpowiedzialność określają właściwe przepisy, w tym Kodeks cywilny, oraz uzgodniona umowa.

16. Zmiany regulaminu i usług

Zmiana regulaminu nie zmienia warunków wcześniej zawartych umów o sprzedaż towarów lub jednorazowe dostarczenie plików. Do przyszłych zamówień stosuje się wersję udostępnioną przed ich złożeniem.

Przy trwających umowach o konto lub subskrypcję zmiany mogą wynikać ze zmiany prawa bezpośrednio dotyczącej usługi, prawomocnego orzeczenia lub wiążącej decyzji, potrzeby usunięcia zagrożenia bezpieczeństwa albo dostosowania do zmian technicznych niezbędnych dla działania usługi. Zakres zmiany musi pozostawać w związku z jej przyczyną. Nie stanowi to uprawnienia do dowolnej zmiany ceny, odebrania opłaconych funkcji lub ograniczenia praw do reklamacji.

Sprzedawca przekazuje treść i przyczynę proponowanej zmiany na trwałym nośniku co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie oraz informuje o prawie wypowiedzenia umowy przed tą datą. Krótszy termin można zastosować tylko w zakresie wymaganym prawem albo niezbędnym do pilnego usunięcia zagrożenia bezpieczeństwa, z informacją bez zbędnej zwłoki. Jeżeli zmiana wymaga zgody użytkownika, samo milczenie jej nie zastępuje.

Zmiany treści lub usług cyfrowych wykraczające poza utrzymanie zgodności z umową są dopuszczalne jedynie w zakresie dozwolonym w art. 43p i 43q ustawy o prawach konsumenta, z uzasadnionych przyczyn wskazanych powyżej i bez dodatkowej opłaty. Nie dotyczy to treści cyfrowych dostarczanych jednorazowo. O zmianie istotnie i negatywnie wpływającej na dostęp lub korzystanie Sprzedawca informuje z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku, podając termin, cechy zmiany i prawo do bezpłatnego wypowiedzenia w ciągu 30 dni od zmiany lub informacji o niej, zależnie od tego, co nastąpi później. Prawo to nie powstaje, jeśli zapewniono zachowanie niezmienionej, zgodnej z umową wersji bez dodatkowych kosztów.

W razie zakończenia odpłatnej usługi z przyczyn obciążających Sprzedawcę lub skorzystania z ustawowego prawa do wypowiedzenia z powodu zmiany następuje rozliczenie należnego zwrotu za niewykorzystany okres. W pozostałym zakresie zastosowanie mają w szczególności ustawa o prawach konsumenta, Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy o prawie autorskim oraz akt o usługach cyfrowych.